Primeiros passos

Bem-vindo ao Portal de Suporte da Ia Connect! Este guia vai ajudá-lo a começar a utilizar nosso portal de suporte, facilitando o acesso às informações e lhe proporcionando o suporte que você precisa.

ÍNDICE

• 1. Acessando o portal 
• 2. No portal
• 3. Criando um novo ticket
• 4. Visualizando os seus tickets
• 5. Base de Conhecimento

1. Acessando o portal 

1. Abra seu navegador e acesse o link do portal (Suporte IA Connect)
2. Caso tenha login e senha já cadastrados, faça login. Se não tiver realizado seu cadastro ainda, acesse o seguinte artigo sobre como fazer o seu cadastro: Realizando Cadastro . 

3. Agora você tem acesso completo ao portal de suporte IA Connect! Seja bem-vindo(a)!

2. No portal

1. Agora que você acessou o portal de suporte ao cliente IA Connect, você poderá:

• Criar um novo ticket de ajuda

• Ver seus tickets abertos

• Procurar artigos informativos

3. Criando um novo ticket

1. Ao clicar em "Enviar um ticket", você terá acesso ao formulário de envio.

2. Adicione o titulo do ticket, o tipo e a descrição, podendo também anexar imagens referentes ao seu problema.

3. Envie o seu ticket clicando em "Enviar", agora seu ticket está oficialmente cadastrado!

4. Visualizando os seus tickets

Agora que você tem o seu primeiro ticket criado, você podera ter acesso as informações, status e atualizações sobre ele!

1. Acessando a sessão "Tickets" você poderá ter o acesso a todas as ocorrências abertas pelo seu perfil.Podendo ver o status, titulo e data de criação, e as atualizações referentes ao seu ticket criado que podem ser vistas também pelo seu e-mail.

Caso queira se aprofundar sobre "Tickets", acesse o artigo: Tickets

5. Base de Conhecimento

Além de ter acesso a criação e atualização de tickets, você também pode visualizar os artigos da "Base de Conhecimento". Que podem te auxiliar a utilizar a plataforma de suporte ou até mesmo os produtos IA Connect!

1. Acesse a "Base de Conhecimento"

2. Explore as categorias e procure o artigo desejado.