Criação de Alertas no T’IAGo por Todos os Usuários do Painel

O que é o T’IAGo

O T’IAGo é um módulo complementar ao IAGo responsável pelo monitoramento em tempo real da operação, com envio de alertas automáticos baseados em eventos do atendimento e das corridas.

Ele atua como uma camada de observabilidade da operação:

• Acompanha eventos críticos do funil (entrada, conversas, corridas)
• Notifica usuários para ação imediata

O objetivo é evitar perdas operacionais, transformando eventos em ações.

Visão Geral

A funcionalidade de alertas passou de nível proprietário para nível analista.

Com isso, todos os usuários do painel podem criar e gerenciar seus próprios alertas, sem depender de perfis administrativos.

Tipos de alertas disponíveis

1. Novo Usuário Bot

Primeiro contato de um usuário com o bot. Permite acompanhar aquisição e primeira experiência.

2. Nova Conversa

Início de uma nova conversa. Útil para monitorar volume e tempo de resposta.

3. Nova Corrida

Criação de uma nova solicitação de corrida. Indica conversão da conversa.

4. Conversa Finalizada Sem Corrida

Conversa encerrada sem conversão. Indica perda e oportunidade de contato ativo.

5. Corrida Pendente

Corrida aguardando aceite de motoristas. Permite ação para evitar abandono.

6. Corrida Sem Condutor

Sem motoristas disponíveis. Indica problema de oferta.

7. Usuário Bloqueado

Tentativa de solicitação por usuário bloqueado. Permite revisão de status.

8. Usuário Bloqueado APP

Usuário bloqueado no aplicativo. Amplia visibilidade sobre restrições.

9. Usuário Aguardando Ativação APP

Cadastro iniciado no app e não finalizado. Indica oportunidade de recuperação manual.

10. Usuário em Outra Corrida APP

Usuário tentou nova corrida com uma já ativa. Pode indicar atraso ou falha na experiência.

11. Usuário Cancelou Corrida

Cancelamento pelo usuário. Permite análise de causa e redução de recorrência.

12. Condutor Aceitou Corrida

Motorista aceitou a corrida. Confirma início do atendimento.

13. Condutor Iniciou Corrida

Corrida iniciada. Confirma embarque do passageiro.

14. Condutor Finalizou Corrida

Corrida concluída. Permite análise de volume e desempenho.

Como ativar alertas no T’IAGo

Pré-requisito

• Ter o aplicativo Telegram instalado

Passo a passo

1 - Acesse o painel da IAConnect

https://bots-dashboard.iaconnect.com.br/login

2 - Vá até o menu Insights e acesse T’IAGo Alertas

3 - Clique em Obter ID Telegram

4 - Você será redirecionado para o Telegram

5 -  No Telegram, clique em Iniciar

6 -  Digite o comando: /id e envie na conversa

7 - Copie o ID retornado pelo bot

8 - Retorne ao painel do IAGo

9 - Cole o ID no campo indicado

10 - Salve o ID

Após salvar o ID, é necessário criar os alertas:

11 - Clique em +Novo Alerta

• Em Tipo de alerta, selecione os eventos que deseja receber

Pronto seu T'IAGo está configurado!