ÍNDICE
- O que é o T’IAGo
- Para que servem os alertas
- O que pode gerar alertas
- Como ativar o T’IAGo
- Benefícios diretos para a central
Nem tudo que acontece na operação aparece na hora certa no painel.
Algumas situações exigem atenção imediata, outras passam despercebidas até virarem problema.
Uma corrida que fica sem condutor, um cancelamento inesperado ou uma conversa que termina sem avançar não significam, necessariamente, falta de controle. Muitas vezes, o que falta é visibilidade no momento certo para agir.
O T’IAGo existe exatamente para isso.
O que é o T’IAGo
O T’IAGo é um módulo complementar ao IAGo que monitora a operação em tempo real e envia alertas automáticos sempre que algo relevante acontece.
Ele não executa atendimentos.
O papel do T’IAGo é observar a operação, identificar situações importantes e avisar o time no momento certo, para que a ação aconteça sem atraso.
Para que servem os alertas
Os alertas do T’IAGo existem para garantir que a equipe:
Saiba o que está acontecendo no momento certo
Não descubra problemas apenas depois que a corrida já foi perdida
Consiga agir de forma mais rápida e proativa
Na prática, o T’IAGo funciona como um acompanhamento contínuo da operação.
O que pode gerar alertas
O T’IAGo permite configurar alertas específicos para diferentes momentos da operação.
Cada alerta possui um nível de atenção, ajudando o time a entender rapidamente quando é apenas acompanhamento e quando exige ação.
Alertas informativos (acompanhamento)
Usados para dar visibilidade sobre o que está acontecendo na operação.
1. Novo usuário no bot
Notifica quando um usuário entra em contato com o bot pela primeira vez. Serve para acompanhar entrada de novos usuários e volume inicial.
2. Nova conversa
Informa o início de uma nova interação com o bot, ajudando no acompanhamento do fluxo de atendimentos.
3. Nova corrida
Alerta quando uma nova solicitação de corrida é criada pelo usuário.
4. Condutor aceitou corrida
Notifica que um motorista aceitou a corrida, indicando avanço normal do fluxo.
5. Condutor iniciou corrida
Informa que a corrida foi iniciada e está em andamento.
6. Condutor finalizou corrida
Alerta que a corrida foi concluída, permitindo acompanhamento do encerramento.
Alertas de atenção (podem exigir ação)
Indicam situações que merecem acompanhamento mais próximo.
7. Conversa finalizada sem corrida
Notifica quando a interação é encerrada sem conversão, ajudando a identificar possíveis perdas ou gargalos.
8. Corrida caiu em pendente
Informa que a corrida está aguardando aceite sem resposta, podendo exigir verificação.
11. Usuário em outra corrida
Notifica quando o usuário tenta solicitar uma nova corrida enquanto já possui uma ativa.
12. Usuário aguardando ativação do app
Alerta quando o usuário tenta solicitar uma corrida antes de concluir o processo de ativação.
13. Usuário cancelou corrida
Informa o cancelamento de uma corrida, permitindo acompanhamento de recorrência.
Como ativar o T’IAGo
A ativação do T’IAGo é simples e pode ser feita diretamente no painel do IAGo.
Para ver o passo a passo completo de configuração, assista ao vídeo abaixo
No vídeo, você verá:
Onde acessar as configurações
Como escolher os tipos de alerta
Benefícios diretos para a central
Com o T’IAGo, a central ganha:
Mais proatividade no acompanhamento
Resposta mais rápida a falhas e exceções
Mais controle e segurança na operação
Menos dependência de verificações manuais
No fim, o T’IAGo automatiza os alertas e amplia a capacidade do time de acompanhar tudo em tempo real.
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